近日，我市12333人社业务咨询服务热线经过标准化建设后正式投入使用。12333咨询服务热线是人力资源和社会保障部门金保工程建设的重要内容，是提供人社领域公共服务的有效载体和手段，对于打造人社公共服务优质品牌具有重要意义。

为实现热线顺利投入运行，我局采取三项措施推进热线建设：一是完善运行系统。今年4月通过项目公开对外招标与杭州中软安人网络通信股份有限公司建立设备采购及维护合作关系，10月完成设备采购以及搭建，并与全省12333服务平台完成对接。二是配备专职人员。对12333电话咨询服务经办人员进行两个月业务和系统操作培训，12333咨询服务热线设置4个电话坐席。三是丰富咨询服务内容。通过热线为群众解答社会保障政策，查询个人社会保障记录，受理劳动保障监察投诉举报，提供自动语音等服务。热线提供工作时间人工服务和全天候自动语音服务，并能实现一号呼入、全省联动咨询。

（信息中心 代蓬）