电话预约面试常见步骤及问题处理

一、确认对方身份，询问是否接听电话

示例：“您好，请问是XX吗，我是XX企业人力资源部招聘负责人XXX，您现在方便说话吗?”

——确认对方身份很重要，领导、同事代接听了麻烦不小

——告知候选人，您是XX企业人力资源部的，大概也就明白来电来意了

——告诉对方您是负责人，候选人自然感觉受到重视

——询问是否方便接听，既考虑到候选人可能诸事缠身，也是表达一种尊重

二、说明简历来源，简介公司及岗位

示例：“我们在XX网站上收到一份您的简历，应聘的是XX岗位，还有印象吗?XX企业是一家……(全是优势)……，我们这个岗位主要负责……(地位重要)……”

——如果是搜索的简历，可说“我们在XX网站上收到一份您的简历，是XX网站推荐给我们”，要是说“搜索”总让人感觉是外包或猎头干的事儿;说明是网站推荐给我们的，给候选人一个合理解释

——如果简历是候选人主动投递的，关于公司及岗位介绍，能免则免

三、确认候选人求职意向，做进一步引导、沟通

示例：“您之前主要做哪方面呢?计划以后从事哪方面的工作?我们这个岗位也是做XX方面工作的。我们收到简历之后也是给技术部门经理做了一个推荐，他也觉得蛮合适的，所以想跟你约个时间，跟他做个面谈……”

——设法了解候选人求职意愿，以免先入为主

——给候选人以信心及面试通过可能性高的暗示，现如今优秀的候选人往往在一天之内收到N个面试邀请，提高面试吸引力以引导对方做出选择

——告知是技术部门的面试且面试安排只需来公司一次，候选人讨厌企业的“大海捞针”或者类似“无领导小组讨论”这类的筛选方式，暗示候选人已作为企业的一个重点考虑对象

四、预约面试时间，告知面试地点

示例：“您周二或周三，这两天什么时候比较方便?XX点可以吗?我待会儿给你XX邮箱发一封邮件，面试时间、地点、行程路线再跟您说明一下。我在邮件当中会留下我的联系方式，您有任何问题可随时跟我沟通。如果您临时想变更面试时间，请提前给我打个电话，我看能不能跟技术部门经理沟通协调一个其他的面试时间。”

——面试时间先定一个范围(封闭式选择)，既让候选人有个选择，也可以适当控制面试时间的安排

——需要跟候选人确认邮箱地址，以免邮件无法顺利到达;

——某些候选人因其他事由与面试时间相冲突，放弃了面试机会，我们告知候选人可安排其他时间，给予他多一次的面试机会

五、解答候选人极为关注的问题

极易碰到的提问： 薪资福利、工作内容、所需技术、是否出差、公司性质、用工方式

回答策略

1、薪资福利：“我们岗位采用宽带薪酬制度，具体薪酬还需要通过用人部门经理的面试才能确认。不过我们也是综合考虑过您的工作经历和您的薪资期望，我相信如果能力符合岗位需求，薪资这方面我们会做妥善安排的。”

2、工作内容、所需技术：简要回答，面试官事先做好功课

3、是否出差：判断候选人出差倾向，如实回答，顺便介绍XX企业出差补助政策(相对一般性企业，XX企业的差补还是有一定竞争力的)

4、公司性质、用工方式：候选人较关注是否外包公司、是否属于公司正式员工